Garantía de los productos
Todos los productos adquiridos en MasqueOficinas cuentan con la garantía legal vigente, que cubre cualquier defecto de fabricación o falta de conformidad del producto.
La duración de la garantía será la indicada por el fabricante o, en su defecto, la establecida por la legislación aplicable. Quedan excluidos de la garantía los daños provocados por un uso indebido, montaje incorrecto, manipulación no autorizada o desgaste por uso normal.
Para tramitar una incidencia en garantía, será imprescindible conservar la factura o comprobante de compra.
Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa vigente, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.
Para ello, deberá comunicar su decisión a MasqueOficinas dentro del plazo establecido, indicando el número de pedido y los datos del comprador.
El producto deberá devolverse en perfecto estado, sin usar, con su embalaje original y con todos sus accesorios y documentación.
Condiciones de devolución
Una vez recibido el producto y comprobado su estado, se procederá al reembolso del importe correspondiente utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
Los gastos de transporte derivados de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en los casos en que la devolución sea consecuencia de un error de envío o producto defectuoso.
No se aceptarán devoluciones de productos que presenten signos de uso, montaje o manipulación indebida.
Productos excluidos de devolución
Por motivos de personalización y logística, no se aceptarán devoluciones de:
- Productos fabricados bajo pedido o personalizados.
- Productos que hayan sido montados o utilizados.
- Productos que no conserven su embalaje original.
Devoluciones por producto defectuoso o error en el envío
Si el producto recibido presenta algún defecto o no se corresponde con el pedido realizado, el cliente deberá comunicarlo a la mayor brevedad posible.
En estos casos, MasqueOficinas asumirá los gastos de recogida y envío del nuevo producto o procederá al reembolso íntegro del importe.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con garantías o devoluciones, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales habituales indicados en la web.